Preguntas frecuentes
**Actualización sobre el tiempo de envío**
Tiempo de procesamiento y seguimiento:
El tiempo de procesamiento para todos los demás productos es de 3 a 5 días.
Le enviaremos otro correo electrónico con la información de seguimiento cuando su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén.
Por favor, tenga paciencia y revise su bandeja de entrada.
Embalaje del envío:
Por razones logísticas, algunos artículos del mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados. Esto significa que
es posible que no reciba todos sus productos en un solo paquete.
Tiempos de envío (una vez procesado el pedido):
EE. UU.: 15 a 30 días hábiles
Reino Unido: 10 a 30 días hábiles
Australia: 10 a 30 días hábiles
Canadá: 10 - 30 días hábiles
Europa Occidental: 10 - 30 días hábiles
Resto del mundo: 10 - 40 días hábiles
Políticas de reembolso y reemplazo
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional.
Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Nuestra tienda no acepta devoluciones ni cambios. Una vez recibido el artículo, no se puede devolver.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
● Artículos defectuosos: dañados, rotos o sucios al llegar.
● Paquetes perdidos durante el envío.
● No aceptamos devoluciones ni reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su
pedido(s).
Nota: FASHION SHOP no se hace responsable de los paquetes perdidos o extraviados. Asegúrese de que toda la
información proporcionada sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en el correo u otros
incidentes.
Cancelaciones
Puede solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra. De lo contrario, recibirá un reembolso parcial, ya que
ya hemos iniciado el proceso de envío. Asegúrese de leer detenidamente nuestras descripciones y
tiempos de procesamiento.
¿Realizan envíos internacionales?
Realizamos envíos a todo el mundo.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento a través del siguiente enlace: Estado del pedido.
También puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en
support@tutienda.com para cualquier consulta.
Pedí más de un artículo y solo he recibido uno, ¿por qué?
Como tenemos varios almacenes, no disponemos de todos nuestros productos en un mismo lugar, por lo que cuando pidas
varios artículos a la vez, cada uno se enviará por separado. Así que probablemente recibirás un artículo
antes que el otro. No te preocupes si no recibes todos tus artículos a la vez… ¡te llegarán!
Hice un pedido, pero no he recibido un correo electrónico de confirmación… ¿qué ocurre?
Asegúrate de que tu correo electrónico sea correcto al realizar el pedido. Por favor, revise su carpeta de SPAM para ver si
su correo electrónico de confirmación se envió allí.
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revise su carrito de compra. Si desea pedir más de 1 producto GRATUITO, es posible que deba realizar
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Tengo una pregunta sobre mi pedido o sobre su tienda que aún no se ha respondido aquí, ¿cómo puedo ponerme en contacto con
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